El Colegio Urkide (Ursulinas) de Vitoria ha sido reconocido, en la ciudad de Berlín, con el Premio Europeo a la Calidad, el galardón más prestigioso otorgado a la Excelencia en la Organización. El centro educativo es el primero de toda España que obtiene el máximo distintivo que otorga la Fundación Europea para la Gestión de Calidad (EFQM). El equipo directivo del centro premiado sostiene que la clave ha estado en la implicación de todos los estamentos en este proceso de mejora.

El reconocimiento europeo supone para el colegio la culminación de una apuesta por un modelo de gestión que comenzó a aplicar en el 95, cuando fueron invitados a entrar en un grupo piloto de Euskalit-Fundación Vasca para la Calidad. Una década después, la directora, Isabel Orbañanos, explica que “los principios fueron duros, porque fue necesario pasar de un sistema a otro tratando de implicar progresivamente al personal del centro, a padres y alumnos”.

Sin embargo, el trabajo dio resultado y fueron llegando los premios. Ursulinas consiguió la Q de Plata en 1999 y la Q de Oro, en 2003, el premio a la calidad de gestión que otorga el Gobierno Vasco. “Después decidimos solicitar esta evaluación europea, que era mucho más compleja, y se nos comunicó que teníamos nivel suficiente para recibir la visita de un grupo de evaluadores”, añade.

En junio de 2004, y durante una semana, el colegio recibió la visita de cuatro expertos pertenecientes a distintos países (Alemania, Bélgica, Turquía y Francia). Los especialistas se entrevistaron con el 60% del personal docente y no docente, con padres y alumnos, en un exhaustivo trabajo de análisis y confirmación de toda la documentación aportada.

Varias semanas después, recibieron la noticia de que habían quedado finalistas, junto a la Ikastola Lauaxeta de Bizkaia, y la empresa Solvay Pharma, y hace un mes que se les comunicó que eran acreedores del máximo galardón. La ceremonia de entrega del premio tuvo lugar el 16 de noviembre en Berlín. 77 personas se desplazaron desde Vitoria para asistir al acto. Según expresa la directora, la cifra da idea del alto grado de implicación que en este proceso tienen todos los miembros de la comunidad escolar, incluidos alumnos y padres, uno de los aspectos que más valoraron los examinadores. El informe de los evaluadores también subrayó de este colegio, gestionado por un equipo de seglares, “el liderazgo y el grado de cumplimiento de los objetivos”.

Ursulinas, que cuenta con 1.200 alumnos y 103 personas entre docentes y no docentes, implantó este sistema de gestión buscando que todos los estamentos vieran la utilidad que tenía su aplicación.

Los principios no fueron fáciles. Sin embargo, tenían la ventaja de saber qué es lo querían. “Al principio cuesta, porque continuábamos con el modelo de gestión que teníamos y a la vez aprendíamos otro nuevo; era necesario ir haciendo este trasvase hasta que se produjo el solapamiento”, expresa la directora, Isabel Orbañanos. Apostaron por hacerlo bien y sin prisas. “Sabíamos lo que queríamos para nuestro centro, de manera que la gente pudo ver la utilidad que tenía todo lo que se planteaba”. Así, sin presiones, y aprendiendo unos de otros, han conseguido no sin esfuerzo aplicar un sistema de gestión elogiado en todos los foros.

Sin embargo, saben que todavía queda mucho por hacer y que siempre es posible mejorar. El centro escolar, fundado en 1882, y sede de los exámenes de la Universidad de Cambridge para Álava, ha reformado y ampliado sus instalaciones. 1.200 alumnos y 103 personas, entre docentes y no docentes, forman parte de este centro, que ofrece todos los niveles educativos no universitarios. Ursulinas puso en marcha, a partir del curso 03-04, la enseñanza trilingüe (inglés, euskara, castellano) para los alumnos que comenzaran los estudios en este centro.

UNA DÉCADA. En el año 1995, el colegio Ursulinas de Vitoria entró en un grupo piloto para aprender a aplicar un modelo de gestión basado en la calidad, el Modelo de la Fundación Europea para la gestión de calidad (EFQM) de Excelencia. Desde entonces, ya hace una década, se ha ido implicando progresivamente en el objetivo de la mejora continua en cada una de las áreas del centro.

PREMIO EN BERLÍN. Aunque no supieron con certeza que eran acreedores del premio hasta su llegada a Berlín, tenían la esperanza de hacerse con el galardón. Así, 77 personas, entre profesores, personal no docente, padres, alumnos y ex alumnos, organizaron el viaje para asistir en la capital alemana a la ceremonia de entrega del Premio Europeo a la Calidad. Esta respuesta generó comentarios positivos sobre la implicación mayoritaria del centro en este proceso, ya que todos quisieron estar presentes en la entrega del galardón.

El premio que ha conseguido Ursulinas ha sido de nota. Y es que la valoración de los especialistas europeos no ha sido de un aprobado raspado. El colegio vitoriano se ha hecho con 650 puntos sobre un total de 1.000, lo que supone contar con una puntuación de las más cualificadas de los últimos años.

Desde los pequeños hasta los mayores, se han acercado con indisimulado orgullo a ver de cerca el premio concedido. Y es que este galardón ha supuesto un importante revulsivo en el centro, ya que ha demostrado que su gestión en este momento es la mejor de Europa. Han puesto el listón muy alto, pero animan a todos a adentrarse en esta aventura, costosa pero sin embargo muy fructífera.

No quieren bajar la guardia y están dispuestos a seguir mirando hacia otras experiencias de las que seguir aprendiendo. “Estamos muy orgullosos porque hasta ahora ningun otro centro educativo de España lo ha conseguido”, afirman.

NOTA DE PRENSA
Bruselas, 1 de agosto de 2004
Difusión inmediata - Anuncio de los Finalistas del Premio Europeo a la Calidad

EFQM se complace en anunciar los Finalistas del Premio Europeo a la Calidad 2004. El Premio Europeo a la Calidad es el galardón europeo más prestigioso otorgado a la Excelencia en la Organización. Está dirigido a todas las organizaciones europeas que tengan un alto rendimiento y proporciona a lasparticipantes “feedback” detallado e independiente para ayudarles en su camino a la Excelencia.

Este año las organizaciones candidatas representan una gran variedad de países Europeos, siendo la mayor representación de países en cinco años. También varían en tamaño (entre 30 y 30.000 empleados) y sector de actividad (educativo, industrial, hotelero, technológico y de servicios).

Esta variedad demuestra que la Excelencia, como motor de la gestión, está floreciendo en una amplia gama de organizaciones en toda Europa.

También es destacable encontrar entre las Finalistas a organizaciones galardonadas y premiadas en pasadas ediciones, así como a candidatos que se han animado a intertarlo de nuevo. Esto demuestra el compromiso a largo plazo de estas organizaciones con alcanzar altos niveles de rendimiento.

El pasado año EFQM introdujo una nueva categoría de premios, los Premios Especiales, basados en cinco de los ocho Principios Fundamentales de la Excelencia. Este año EFQM ha introducido los tres restantes, con los que se completan los ocho Principios Fundamentales: Orientación hacia el Cliente, Liderazgo y coherencia en los objetivos, Gestión por procesos y hechos, Desarrollo e implicación de las personas, Aprendizaje, Innovación & Mejora continuos, Desarrollo de Alianzas, Responsabilidad Social y Orientación hacia los Resultados.

El Premio Europeo a la Calidad se otorga a cinco categorías de empresas: grandes empresas y unidades de negocio (que representan una misma categoría), unidades operacionales, sector público, pequeñas y medianas empresas independientes y pequeñas y medianas empresas subsidiarias. Las Finalistas del Premio Europeo a la Calidad 2004 por categoría son las siguientes.

• Knorr-Bremse Systems for Commercial Vehicles (Alemania) crea sistemas neumáticos, hidráulicos y electrónicos para el frenado y el chasis de todo tipo de vehículos comerciales como autobuses, camiones y remolques.
• Siemens AG Power Transmission and Distribution (Alemania) desarrolla, fabrica, diseña y vende una amplia gama de productos y sistemas para empresas de distribución eléctrica y del sector industrial.
• Solvay Pharma (España) es responsable de la promoción y el márketing en España de productos farmacéuticos con prescripción. Solvay Pharma forma parte de Solvay Pharmaceuticals Corporate.
• TNT Express (Reino Unido) es la división comercial de TPG y proveededor internacional de servicios de correo exprés para empresas.
• Yell (Reino Unido) es la empresa líder en el Reino Unido proveedora de guías telefónicas y servicios asociados. Su objetivo es crear oportunidades de negocio para empresas poniendo en contacto a compradores y vendedores a través de anuncios publicitarios.

• TNT Post Group Information Systems (Reino Unido), unidad operacional de TNT Express. Desarrolla aplicaciones informáticas, opera y mantiene los ordenadores y las redes donde se apoya el servicio internacional de correo exprés.
• T-Systems Multimedia Solutions GmbH (Alemania) es uno de los más importantes proveedores de multimedia por Internet en Alemania. También ofrece su gama de productos a todas las divisiones de Deutsche Telekom.
• T-Systems Nova GmbH Development Centre South West (Alemania), es una empresa consultora que diseña e integra soluciones de sistemas a medida en todas las áreas de e-business.

• Colegio Urkide (Ursulinas) - Vitoria (España) ofrece educación a niños y adolescentes de entre 3 y 20 años cubriendo así todos los niveles pre-universitarios.
• Kocaeli Chamber of Industry (Tuquía) trabaja para el desarrollo de la industria y el comercio en la región turca de Kocaeli.
• Lauaxeta Ikastola Sociedad Cooperativa (España), organismo educativo para niños de entre 2 y 18 años. Basa sus actividades en un sistema educacional innovador que ofrece a los estudiantes mejorar en cinco aspectos de su personalidad.

• Fonderie des Montello S.p.A. (Italia), es una empresa manufacturera que fabrica piezas de hierro fundido por pedidos del cliente.
• Hunziker+Co (Suiza) planifica y crea sistemas de control sanitario, de calefacción, de ventilación, de refrigeración, eléctricos y técnicos para el hogar.
• Schindlerhof, Klaus Kobjoll GmbH (Alemania) es un hotel, restaurante y centro de conferencias situado situado en el área de Nuremberg. Se especializa en servicios a efecutivos y fiestas privadas.

• EMAR Satis Sonrasi Musteri Hizmetleri A.S. (Turquía) ofrece servicios de asamblaje, mantenimiento y reparación, formación y educación en el área de bienes de consumo.
• SKF Türk Sanayi ve Ticaret Ltd..TI (Turquía) comercializa y vende productos del Grupo SKF, en particular cojinetes de rodillos, productos de mantenimiento, y unidades y componentes de automoción.

Los Premiados y Galardonados del Premio Europeo a la Calidad, elegidos de entre estos Finalistas, se anunciarán durante la ceremonia de entrega del Premio Europeo a la Calidad y el Premio Alemán a la Excelencia (Ludwig-Erhard-Preis) que tendrá lugar en Berlín el 16 de noviembre de 2004. Dicha ceremonia se realiza cada año dentro del marco del Forum EFQM, que se ha convertido en la conferencia más importante en el área de la Excelencia en la gestión y en la que participan más de 700 líderes europeos (http://www.efqmforum.org).